如今人們的生活條件上去了,在注重身體健康的同時也開始注重生活的品質(zhì)方面,出去旅游的越來越多，而做飛機出行的人們也是很多,航空公司面對每天大量的用戶咨詢、辦理業(yè)務,即使增加了客服人員也是不夠。航空服務禮儀的基本原則是什么?下面小編為大家解答一下!

禮儀以及禮儀的起源、演變及發(fā)展,禮儀的概念、作用及特性,禮儀的內(nèi)容、分類及原則.從服務、服務意識與服務禮儀入手,詳盡闡述了民航服務、民航服務的特性、民航服務中的心理效應。循著服裝的起源,講述了著裝的基本原則及禮儀,佩飾的技巧及禮儀,民航員工職業(yè)著裝規(guī)范及要求。

航空禮儀七大原則如下:

1、職業(yè)素養(yǎng)心態(tài)定位。

2、儀容儀表規(guī)范。

3、服飾規(guī)范。

4、語言規(guī)范。

5、崗位規(guī)范。

6、自律。

7、真誠的原則,民用航空屬于服務行業(yè),遵守服務禮節(jié)規(guī)范。

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